网购家电异军突起 卖场虚拟服务真实

2010年对于网络市场来说无疑是惊喜的一年，随着网上消费的规模扩大和日益成熟，家电这块巨型蛋糕终于被端上餐桌。各大网店纷纷增加家电商品比重，甚至涌现出众多专业的家电网店，除了一直以来的价格优势外，网络家电销售对信誉、售后以及配送等服务提出了新的考验。在网络购物的大趋势影响下，传统的家电销售企业也纷纷推出自己的网上服务，而信誉将成为这场争夺中的决胜法宝。

网购家电异军突起

随着网络购物的日益兴起，家电网购也终于冲破了各种障碍被顾客和商家所认可。作为网络购物的最大优势——价格在家电商品方面表现得尤为明显，一般来说，一件价值在5000元左右的商品，如果选择网店，则至少便宜1000元左右，低廉的价格吸引了大批年轻顾客上网购物，除此之外具有良好信誉保证、完善售后维修服务、及时送货则是新兴家电网店的重要指标。

目前，在网络家电市场中，大致有三种模式的店铺，一是专业的家电网店，信誉质量需要顾客鉴别，而且售后维修大多空白；二是家电品牌自身推出的网络销售，虽然质量和售后有保证，但产品单一，而且价格优势不明显，促销内容很少；第三种则是家电实体店参与网络经营，不仅价格优惠、售后有保障，凭借其自身的物流系统更可保证送货的及时和退换货的便捷。在这种趋势下，滨城最具规模的家电企业大商电器网上商城应运而生，凭借大商网的支持，迅速开启了网购家电的新时代。

在大商电器，记者了解到，其网上商城覆盖了其经营的所有家电产品，不仅价格方面要优惠于卖场，其送货、售后等服务也完全与卖场相同，可以说就是将卖场完全平移至网络上。大商网的负责人告诉记者，目前电器类商品可以占网城全部商品的60%以上，顾客大多为25～35岁的年轻人，这部分顾客对网络购物非常认可，对产品也有很深刻的了解，特别是3C类产品和电视以及小家电，一直是网络销售的热点。而且年轻顾客对于品牌和新品的接受程度很高，因此，网购家电多为名牌产品，以手机为例，包括诺基亚、苹果等品牌在卖场的销售比为20%左右，而在网城则超过80%。