前十个月网络购物投诉3.6万宗 淘宝网占三成

15日下午，由中国电子商会315投诉网主办的2010年首届电子商务安全高层研讨会在京召开，会议发布的＜2010年度电子商务投诉统计报告＞指出，1-10月份，电子上午的投诉主要包括网络购物投诉，在线支付投诉，在线订票投诉三大类。特别是网络购物的投诉占到电子商务总投诉量的七成以上，达到3.6万多宗，其中淘宝网以12025宗的投诉量高居网购投诉榜首。

在线支付和在线订票投诉分别占到不足一成，这从侧面反应了我国的网络购物行业的市场规模不断扩大，又直接说明了网络购物行业面临的不少问题亟待解决。

首要问题是网络诈骗问题居高不下。今年前十个月涉嫌网络购物诈骗的投诉量为15316宗，找到网购投诉的四成以上。部分网络卖家或平台利用低价等诱使消费者上钩，或者销售假冒伪劣产品，还有部分存在承诺不兑现以及钓鱼诈骗等失信行为。这些与网络购物非面对面接触性的购物方式有关，同时也说明提升我国网购行业的整体诚信度迫在眉睫。

其次是企业服务严重失范。网购投诉中前五大问题中，有三个与服务有关，分别为售后服务欠缺（7874宗），退款不及时（4578宗），送货不及时（2797宗），占到网购投诉量的41.6%。

再次是商品质量缺乏保障，商品质量缺陷的投诉为3414宗，占到网购投诉量近一成。

来源：中国日报 （深度报道记者 胡永启） 编辑：杨鑫