苹果iPhone预订难退款更难 1月不到账

泡泡网资讯频道12月24日 周所周知，苹果iPhone的在线预订是一场与时间的赛跑，而近日据315消费电子投诉网显示，不仅预订难，退款更难，一些因订单被取消的消费者在退款时居然一个月钱款仍未收到。

苹果iPhone预订难退款更难 1月不到账（网页截图）

朱先生今年11月23日在苹果在线商店订购了一款iPhone 4手机，价格为4999元，通过支付宝付款后，订单生成。但11月28日，该订单被取消，朱先生只好无奈退款。在咨询客服后，朱先生了解到，退款需要一到两周才能完成；两周以后，客服又表示，支付宝退款较慢，需要两到三周时间。然而时至今日，朱先生的退款还未到账。客服只表示帮忙催促财务，但具体退款时间只字未提。
对此感到不解的朱先生上网查询，发现很多人有着同样的遭遇。
据315消费电子投诉网显示，从今年11月中旬到12月19日期间，仅涉及苹果在线商店订单取消后退款慢的投诉，就达到19宗。
乔先生就是投诉者之一。据他反应，11月23日他在苹果在线商店订购了多台手机，11月28日发现其中部分订单被取消，退款拖延了三周时间，部分订单款退回，但仍有部分未到账。客服仅表示尽量为消费者申请退款，却只字未提具体期限。
对于订单被取消，苹果公司公关杨女士表示，按照苹果公司相关规定，每位顾客只能订购一台机器，“公司会取消相同收货地址和收款人的订单，只保留一个。这些提示规定，在消费者下订单的页面上有提示。”但对于“退款慢”问题，杨女士并未明确答复。
苹果公司官方客服则回应称，由于被取消的订单很多，公司的财务部门又远在新加坡，退款需要由财务部门联系中国大陆有关部门进行处理，所以需要一定时间，“只要是已付款的订单，肯定都会退款。”
对此，法律人士认为，苹果公司自己规定的退款时间无任何法律依据，公司内部规定不能违背法律基本原则。苹果公司行为违反了《民法》和《合同法》中的公平、诚信原则，是对消费者合法权益的侵犯。■