网易魔兽转服跨年空难 被评品牌声誉受损

12月31日消息（记者 王薇） 在2010年的最后一天里，尽管网易魔兽世界运营团队声称付费转服服务已正常运作，但官方论坛上依旧不断有用户新发帖反馈转服异常。业内人士指出网易的运营不当，虽然不影响收入，但此事或将影响网易的品牌声誉。
26日开始，不断有用户在网易魔兽官方论坛反映，使用角色付费转服功能后，进入漫长等待，角色不见所踪。这一事件被玩家戏称为“网易魔兽转服空难”。31日凌晨，网易魔兽世界运营团队发帖称付费转服服务已正常运作，有玩家表示角色已安全“抵达”目标服务器。但是仍有用户反映，系统提示转服成功后，角色依旧处在消失状态。根据官方论坛上的统计，最早有18日申请服务的用户，仍在等待中。
有业内人士指出，在此次“空难”事件中，网易并未遵循业内公认的“稳定第一”的运营原则，有几点处理不当：第一在未调试稳定的情况下上线转服服务，有评论认为其他地区最新资料片的上线给网易带来了一定的压力，因此紧急推出付费转服服务救场；第二未能给出让用户满意的解释，网易方面称因网络延迟导致转服的延迟，某用户抱怨“网络延迟了11天”；第三在仍有异常存在的情况下，声称已恢复正常运作，降低用户对其信任度。
“付费转服服务在网易魔兽世界的营收中，只占非常小的比例，所以该服务的异常，并不会影响网易的近期收入”， 业内人士评价道，“但是相隔多年，网易再次开始代理运营，其中显示出来的不成熟，包括此前被用户诟病的客服专业程度不够，和此次 ‘空难’ 的处理，将逐渐积累，长久下去对网易的品牌声誉会产生负面影响”。
《魔兽世界》是网易代理的第二款游戏，八年前第一款代理产品《精灵》失败后，网易一直坚持运营自主研发的游戏产品。熟悉双方合作情况的人士认为，或许是因为多年后首次与研发商合作，加上暴雪拥有对游戏和战网的绝对控制权，网易运营团队与暴雪实际维护团队之间，沟通存在一定问题，导致了上述的情况。（完）
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