快递“爆仓” 行业投诉增四成

本报讯（记者 张媛）2010年底，快递行业出现了一个新的关键词——“爆仓”，也就是因网购爆棚导致快件严重积压。受此影响，2010年11月，快递行业投诉量环比激增四成，其中EMS增幅最大，达129.72%。
记者昨天从中国电子商会获悉，2010年11月，该会主办的315消费电子投诉网共接到快递行业有效投诉4219宗，投诉量同比增长84.72%，环比增长42.15%。而投诉率前十的快递公司中，宅急送、圆通、顺丰等公司均榜上有名。
延误晚点为本月投诉首要问题，其次是服务态度差、服务电话打不通以及邮件投递不到位、物件丢失等问题。
315电子消费投诉网报告显示，“快递春运”已经提前到来，这也是对整个行业的一次大考。如何做好商家与消费者之间的“桥梁”，将是快递企业未来的工作重心。