节日消费缘何“花钱买罪受”？

徐铃燕
打车排队、吃饭排队、更衣排队、买单还是排队……每个消费季中，申城随处可见排队的长龙，假日期间更是明显。虽然对于多数人来说购物是一件快乐的事，但是无休止的等待却让这份心情变了味。
购物季最吸引人的就是低折扣，但笔者发现，导致消费者花钱受累的重要原因在于低折扣的时段有限。比如，去年平安夜的时候，来福士广场推出了 “疯狂3小时”活动，导致消费者集中在当天18时至21时间涌入商场，每个楼层都人潮汹涌；而在一些5折类的品牌服饰店门口，店家索性拉起分流线，一拨一拨放顾客进店挑选。商场用低折扣来吸引人气虽然无可厚非，但当引来的消费者已经超过商场的负荷时，这样的做法就有些欠妥。
事实上，既为低折扣设置时限、又要改善消费者的体验并非“不能完成的任务”。最简单的，可以在大门处设置分流设施，比如在折扣前几小时，先允许VIP或会员消费者进入，然后再回馈普通消费者；稍微复杂一点的，可以根据不同商铺的特色错开最低折扣时间，并提前告知消费者，让消费者自行选择采购时间。当然，最理想的是延长低折扣的总时限。其实这一做法商家并不吃亏，因为限时特卖的目的也是为了吸引人气、提高营业额，将短期的“爆棚”效应延长，最终赚得盆满钵满的，还是商家。
其实，提升节日消费舒适度的关键点并不复杂，无非是客流能否有效疏导、商品数量是否供应及时、配套的服务如餐饮交通是否满足需要……在旧的一轮促销高峰中，一些不甚合理的安排已经有所暴露；那么在新年里、在即将到来的春节购物高峰中，希望商家能站在消费者的角度想一想，提供更具人性化的营销方案和相关服务。