今年电话订票

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羊城晚报讯 记者邝穗雄报道：2011年春运即将于1月19日启动，10日可以打电话预订春运实名制火车票。但不少市民反映，较之去年电话订票，现在程序多了，而且电话也难拨通，进入系统后经常听到提示反复重输的提醒。
“去年打通电话，程序比较简单，输入车次张数、到达站、日期、身份证号等，不到5分钟就出订单号码了；今年进入系统，10几20分钟都未搞掂”。周先生订的是去武汉的车票，可拨了很久，还是没成功，“大约打了五十几次，都不行。我只好托同事去车站买了。”周先生表示，去年订票电话只有8000条线也能打通；今年这个电话增至2万条线，但仍很难打通，今年自己只有一个同事成功通过电话订票成功，前后共花了一个多小时。
另外，据反映，今年系统要确认的程序有“订/退票-验证码-日期-到达车站代码-普快/高铁-早晚班-车次-张数-座位-身份证号”等等，比往年繁琐得多。很多订票者表示，设计能否再简化些？这样订票效率肯定能提升，比如“验证码”是一组四位数字，既然已进入订票流程，到底是验证什么呢？有必要让订票者输入吗？“其实一个身份证号一个订单号就足够啦，搞得这么繁琐，肯定拖长时间的”。又比如，“到达站代码”是该站所在电话区号，小一点的地区号，人们不一定能记住，如果几个站跨区就更麻烦了。最令订票者们头疼的是，不管输入信息对否，很多时候都会出现提示“故障重输”现象。同样未能通过电话成功订票的朱先生表示，即便电话通了，但被告知“故障重输”，一般10几20分钟仍然未成功，好不容易打通的电话就会“无情”地断掉。
现在电话订票是升级了，但对普通订票者来说，反倒不如以前简便快捷，能不能改进一下呢？订票者如是表示。对此，95105688热线的工作人员表示，前段时间系统正在调试，他们会如实向上级反映乘客意见。
（报料人周先生、朱先生，各获100元）
新闻背景
广铁集团利用电话订票系统升级为统一版本的契机，改变往年湖南地区电话订票限订限取、广东地区分号码分区域订票的做法。2011年春运广东湖南地区的电话订票均实行省内通订通取，电话订票号码统一为铁通95105105，网通96020088。
共同心声
黄生、罗生、陈生来电：95105105、96020088嘅春运订票电话总系打唔入去，打咗几个钟都话系统有故障。到咗晚上终于打通咗，但又话冇票啦！
Q友###峰：广铁嘅电话订票系统好唔容易先打咗入去，但一直提示通讯故障，唔知边个环节出咗问题。唔止我一个人咁冇运，好多网友都有咁嘅遭遇。
Q友陈先生：9日下昼1点33分，我打通95105105订咗一张16日嘅火车票，琴日12点前到寺右新马路人防大厦取票点取票，到下昼1点半都冇办法成功取票。取票点表示，系统可以睇到我嘅订票信息，但取票就系唔成功。到1点3个字，我拨打96020088取消订票，语音提示订单号或身份证号错误。我通过96020088重新订票，打通后到某一步骤都有提示话“通讯故障”，一直到依家我都冇办法成功订票。
[注释]咁冇运：不走运。逼：挤。
邝穗雄