春节期间网购成投诉新热点 受理量同比增71.4%

　　南京市工商局昨发布统计数据，春节假日期间，全市12315系统共受理咨询、投诉、举报、建议等各类信息416件，比去年同期下降22.4%。其中，投诉120件，与去年同期相比上升71.4%。

　　120件投诉中，商品类投诉48件，商品类投诉热点主要是，食品13件，家用电器10件，服装、鞋帽7件；服务类投诉72件，服务类投诉热点主要是，销售服务35件，餐饮和住宿服务8件，制作、保养和修理服务8件。

　　值得一提的是，网购投诉成为春节期间一个新的投诉热点。其中，1月26日，一名消费者向12315投诉称，其在某购物网站上购买了一部苹果手机，约定1月24日送货，但直到现在还未送到。消费者与客服联系，被告知物流春节期间放假，但网站宣传物流春节期间正常送货。

　　南京市工商局12315指挥中心相关人士介绍，消费者通过网站购买商品，因订货量大，商家货源不足，导致消费者退货，但退货手续复杂，货款不能及时到账；送货后家用电器的售后维修服务不能保证，送货不及时等问题是这类投诉的重点内容。