《福布斯》：谷歌进军硬件产品 难撼动苹果地位

　　【搜狐IT消息】2月11日消息，《福布斯》发表文章，表示媒体报道谷歌正在开发家庭娱乐产品，计划涉足硬件制造业务。但与苹果和亚马逊相比，谷歌缺乏硬件产品设计人才、并不擅长客户服务，没有自己的供应链和零售店网络，这些都是谷歌难以在硬件产品领域超越苹果的原因所在。

　　以下是全文：

　　谷歌正在发展硬件业务。媒体早些时候报道称，谷歌正秘密测试一种新的家用产品。该报道引起了人们的广泛兴趣，都想知道这究竟是怎样的产品。

　　后来传出的消息显示，谷歌正在开发自有品牌的家庭娱乐产品。过去几年来，谷歌Android团队一直在开发流媒体产品，旨在将谷歌音乐服务带入用户家庭。

　　这对谷歌而言是一种重大的方向变化。此前，谷歌已经推出Google+平台来改变人们与在线产品的交互方式，在传统的搜索业务之外开辟了社交平台业务。现在，谷歌开始进入产品制造业务。

　　此前，谷歌通过Android操作系统向制造商提供针对移动产品和平板电脑的开源系统平台。当时谷歌并未选择自己生产手机，而是决定走软件发展路线。这对谷歌具有意义，现在看来，采用Android系统的产品已经成为Google+的重要门户。

　　任重道远

　　但硬件制造却是完全不同的另一场游戏，会让谷歌直接与亚马逊和苹果竞争，而后两家公司在此方面比谷歌更具有先行优势。下列因素可以表明，谷歌难以在硬件产品领域超越苹果。

　　1. 谷歌缺乏苹果那样的设计人才。除了传统的Mac产品线以外，苹果已开发出大量的其它产品。每种产品的设计都带给用户明显的视觉美感。无论是iPhone、iPad、iPod还是MacBook Air，苹果都将外观设计视为重中之重，并在此方面取得了巨大成功。用户也相当满意。

　　对设计的苛求帮助苹果达到了高峰，推动苹果一跃成为美国乃至全世界最具价值的公司之一。随着iPad 3和iTV的呼之欲出，其他公司短时间内难以撼动苹果在产品设计领域的领先地位。

　　2. 谷歌并不擅长客户服务。在消费者的印象中，似乎从未与谷歌客户服务代表交谈过，甚至不知道如何联系谷歌客服人员。一些Android产品厂商提供非常好的客户服务，但谷歌本身并不提供类似的客户服务。

　　而另一方面，苹果的客户服务水准在科技行业内拥有很好的口碑。谷歌的理念是让用户解决自己的问题，而苹果则建立了强大的客户服务代表网络。如果谷歌希望发展硬件产品业务，那么在客户服务方面还需多年努力才能迎头赶上。

　　3.谷歌目前所有产品都是在线产品，没有自己的供应链，而苹果和亚马逊都已经建立了高效的供应链。在谷歌依赖第三方的同时，亚马逊和苹果都已经在全球建立了分销网络，这一切不是一夜之间就可以完成的。

　　4. 苹果已经拥有大受欢迎的零售店。亚马逊目前计划开设自己的零售店，谷歌也希望在此方面有所动作。但有一个问题是，谷歌此前并没有实际的产品零售经验，而亚马逊多年以前就是在线零售巨头了，进入传统零售店领域只是迈出的一小步。现在对于苹果而言，开设零售店不算新闻，但对于谷歌而言却是一种全新的考验。

　　让人费解

　　难以让人理解的是，谷歌为什么要进入硬件领域？即便要进入硬件领域，为什么不先发展智能手机业务？如果谷歌开发基于最新版本Android的智能手机，这可能还具有意义，尤其是考虑到谷歌正在收购摩托罗拉。

　　而谷歌选择发展家庭娱乐产品则有些令人费解。可以理解的是，谷歌希望推动自己的音乐服务，该公司希望让云服务进入手机领域、进入PC领域，进入家庭领域。但实现这些目标并不一定需要自行开发硬件产品。

　　Android的成功表明谷歌并不需要硬件业务。这个生态系统的厂商正在加大努力，让谷歌网上娱乐模式更加社交化，得到更普遍的应用，这正对Facebook构成挑战。从很多方面来看，这对谷歌而言都是一种明智的举措。厂商们憧憬这将带来更加社交化、更具连接性的未来网络体验。

　　同样，从很多方面来看，谷歌发展硬件制造业务都会充满风险。如果出师不利，谷歌声誉将受到质疑，从而为其他产品和服务的发展也蒙上阴影。

　　谷歌现在的行为模式越来越像是在模仿竞争对手，而不是通过创新来建立领先地位。目前，谷歌正在开发类似Dropbox的应用，谷歌音乐服务是希望对苹果iTunes构成直接挑战，Google+则是力图与Facebook竞争，而所有这些方面谷歌都未确立自己的领先优势。

　　也许家庭娱乐产品只是谷歌在此方面的一个试水举措，也许最终结果可能好过人们的预期。目前而言，还很难完全判断该产品的最终表现，让我们拭目以待。（林幽）