58团购呼吁团购网站“天天3.15”

　　近日，《华商晨报》在“3·15”消费者维权日来临之际，面向消费者进行了一次关于“团购旅游”的问卷调查。对于“团购旅游”的前景，大多数受调查读者持观望态度，其中部分读者认为入团购企业不断完善，旅游团购的前景将会很好，“团购旅游”有巨大发展空间。

　　用户对团购的理解和看法一点不亚于行业内人士。随着3.15的即将到来，团购旅游乃至整个团购行业都处在风口浪尖。

　　根据北京市工商局12315投诉举报中心统计，2011年共受理网络团购消费投诉1853件，占网络购物投诉量的2成多，较去年同期增长近28倍。无论是团购企业自己的“少年团购说”还是来自于媒体关于团购发展的“哥德巴赫猜想”。在客观的数字面前都显得苍白。随着团购企业去年3.15晚会的“上榜”，团购企业利用了将近一年的时间在反思和改正。从美团网等的退款机制再到拉手网自建呼叫中心，很多团购用户的购物不满，在此后的日子中都将会有更好的解决办法。

58团购截图

　　上线过期自动退款功能的目的是什么，58团购负责人表示此举的目的就是首先从用户的角度出发，保障用户的利益。除此之外记者还看到，58团购还开放了成交量和商品点评等功能，将真实的消费记录和客观的用户评价呈现在所有用户面前，成为团购企业公开信息第一家。此举也让58团购成为团800发布的“春节期间团购网站服务品质TOP5”榜首。

　　一位互联网评论家解析，无论是退款体系完善还是面向用户真实信息的公开，都是在保证用户利益，向建立建全消保体系卖出的重要一步。不排除一些团购企业为了应景即将到来的3.15，但像58团购、拉手、美团等大型的团购网发展到一定阶段，都会更加注重用户体验的反馈，提升客户的粘度，也是团购网站科学发展中的阶段性过程。


　　与此同时，58团购负责人也向整个团购行业呼吁，每个团购企业应当树立天天3.15的意识，只有这样，团购行业才能朝稳定、健康的方向发展。