淘宝网推“极速退款” 网购保障又一利器

　　淘宝网推“极速退款” 网购保障又一利器

　　在历时近半年内部测试后，淘宝网将于近日正式推出极具创新的“极速退款”服务，该服务不仅再次提升了网购整体服务保障水平，也必将大幅提升消费者网购满意度。

　　按照现行淘宝网交易退款流程，如果消费者通过淘宝网购买的商品出现问题后，买家需要和卖家沟通并修改网上的“退款申请”，然后将问题商品邮寄至卖家，待卖家收到退货后才能收到退款，而在问题商品邮寄至卖家处的过程中，如果天气问题、快递延误等，则将拖延整个退款的进度。

　　一般正常情况下，一个退款处理的周期平均需要5天。淘宝网消保部门通过回访会员等调研发现,消费者认为整个退款流程的持续时间太长,在退款阶段消费者的满意度不高。

　　基于此，淘宝网创新推出“极速退款”业务，即出现问题商品后，买卖双方只要达成退货协议之后，买家在退款流程中填写正确的退货信息后，在将问题商品邮寄给卖家商户的同时，淘宝网将立即通过“消费者保障”基金，将交易款立即打款给买家。

　　淘宝网消费者保障部门相关负责人表示，“极速退款”将缩短正常退款至少一半的周期，通过极速退款，买家平均等待返款周期将只需约50个小时，在内测期间，全网有将近130万会员享受了“极速退款”服务，对于“即点即退，瞬间到账”这样的退款服务，消费者直呼太帅了。

　　据悉，“极速退款”每笔授信额度上限为300元，性质类似信用卡的授信机制，若累计退款金额超过300，将无法享受极速退款服务，只有当退款完成之后，授信额度将恢复。如果出现买家虚假退货的情况，淘宝将向买家追缴极速退款垫付金额，并取消买家享受极速退款服务的权利，对恶意申请的将给于封号处罚，与此同时将对卖家损失进行合理补偿。

　　业内人士分析，随着电子商务的迅速发展，整个网购体系将进入到新的生态系统循环圈中，消费者诚信消费，从而获得卖家提供更多更好的服务体验。卖家诚信经营，为消费者提供更优质的商品，更好的服务，则更容易积累信誉度，从而提升流量转化率，这样一来，线上购物会比线下购物体验更加透明，更加让消费者放心。