易迅网称网购用户账户有疑点 单方面取消订单

　　网购电脑却苦等不来

　　IT时报记者 潘少颖

　　在网上下单付款成功后，本以为可以高枕无忧，坐等快递上门，没想到订单竟被莫名取消了。

　　近日，周先生告诉本报，3月初在易迅网上买了一台昂达的平板电脑，可是过了几天发现订单被取消了。“一般来说，易迅网的发货速度很快，最晚第二天就能发货，可是这次等了两天还没发货。”感到疑惑的周先生致电易迅网客服，却被告知订单取消了。而对于订单取消的原因，客服则表示是因为周先生不能使用积分进行购物。“除了快递费之外，商品的费用我是用在易迅网的积分抵扣的，但在购买时并没有提示我不能用积分，而且我也很顺利地付款成功了。”周先生气愤地表示，订单被取消后，他也没有接到任何通知。

　　记者致电易迅网客服，该客服告诉记者，根据周先生的收货信息和以前的历史交易记录，他的账户存在疑点，所以易迅网正在对周先生的账户信息进行监控。在此期间，周先生不能用积分购买商品，同时，也不能购买特惠商品。而对于周先生的账户上有哪些信息存在疑点，该客服则表示不便透露。

　　记者提出疑问，既然账户有问题，为什么还能顺利下单？该客服表示，因为是在事后的审查时才发现问题的。“只有用户下完单后，我们才能对用户的下单信息进行审查，如果有问题，将不予发货。”该客服表示。

　　周先生告诉记者，在购买时，网站上并未出现任何不能使用积分的提示。对于用户如何能知道自己的账户是否有问题，哪些东西能买，哪些东西不能买，该客服也无奈地表示，网站上的确没有提示。

　　律师说法

　　下单成功就要发货

　　只要下单成功，买家和卖家之间就等于签订了一个合同，对于双方都有约束力，任何一方取消订单都算违约。此次发生这样的问题，在于网站对用户信息审核程序存在问题，在对订单审核时应该有告知用户的机制。现在既然用户的订单已经成功了，就说明商家接受了该用户的要求，那商家就应该按照约定发货。

　　（刘春泉，上海泛洋律师事务所律师，本报维权在线顾问团律师）