外交小灵通粉丝将超180万 负责人称胜在亲民

　　外交部除了拥有众多口才好、“舌战群儒”的发言人外，还有一位坊间公认的“网络发言人”——“外交小灵通”。

　　如今，开通微博的政务机构和部门不少，但能用心把微博经营好的却并不多。许多官方微博的内容只是“单向”发言，与网友互动的更是少见。我国外交部的“外交小灵通”可算是政务微博的高手，有数据为证：追捧它的粉丝(昵称为“通心粉”)马上就要突破180万大关。作为一个以发布外交消息为主的微博，它有何“魔力”能吸引这么多粉丝？近日，“小灵通”微博运营团队负责人——外交部新闻司公共外交办公室副主任宫宇峰在外交部接受了本报的专访，这也是“外交小灵通”第一次接受媒体专访。

　　小留学生受困马尼拉 “灵通”现身

　　@外交小灵通：菲律宾马尼拉机场遇一中国小留学生，护照和证件被机场扣押不让入境，求助当地中国使馆，只有语音服务，现被迫滞留入境处超过十五个小时，手机快要没电，孤立无援，小姑娘急得直掉眼泪。特帮忙向祖国求救。

　　就在记者采访的当天下午，名叫王小彤的新浪微博用户发布了这条求助微博，“小灵通”反应非常迅速，很快发布了事件进展：“注意到这条微博后，‘小灵通’紧急联系了中国驻菲律宾使馆，使馆派领事官员已经赶到了机场，被拒入境的原因是这位留学生童鞋的入境手续不全，使馆领事官员正与机场入境处进行协商。”2月17日上午，好消息传来，“经中国驻菲律宾使馆领事官员连夜多方交涉，在当地相关部门大力协助下，这位同学今晨已经入境，但按当地规定还要补办相关手续。”“小灵通”还发布了特别提醒：“计划出境的童鞋，出境前千万别忘记了解出入境的相关规定哦！”并附上出入境注意事项和驻外使领馆领事保护应急电话的网页链接。

　　此事得到圆满解决后，网友纷纷竖起大拇指，在评论中写道：“小灵通，好样的！”、“关键时刻显灵通”、“外交部，真给力！”

　　“小灵通”为在境外遇到困难的同胞提供帮助的例子还有不少，“小灵通”发布的“出境提醒”也非常及时。如2月15日“小灵通”发布出境提醒：“据了解，近期在伦敦大英博物馆等旅游景点附近，一些着便装的不法分子冒充英国警察对部分游客进行盘查、骗取财物。中国驻英国大使馆就此提醒在英中国同胞注意加强安全防范，提防上当受骗。如遇紧急情况可拨打999报警求助，非紧急情况可拨打101或直接前往就近警局报警。”

　　以前，老百姓对外交是比较“陌生”的，感觉距离很远，但是通过“外交小灵通”，大家发现了彼此之间沟通的桥梁。“小灵通”被网友当做外交部的“网络发言人”，它的作用是真实存在的。

　　@外交小灵通：朋友在泰国甲米浮潜溺水，甲米当地医院医生诊断为脑死亡，目前无法飞机转移。求助！

　　成都女孩泰国溺水

　　“灵通”协助

　　2月22日中午，网友“路小汤”在微博上为自己的朋友王女士求救。

　　短短几个小时，这条微博引发了近万名网友的转发关注，而不少在泰国的华侨也纷纷进行转发，希望能对溺水者进行救助。

　　当天晚上6时许，这条微博引起了“小灵通”的关注，看到求助信息后，外交部领保中心即联系中国驻宋卡总领馆，得知总领馆在获悉王女士溺水病危消息后已第一时间与其国内家属取得联系。家属表示欲立即赴泰，总领馆即联系泰国驻华使馆，要求其为家属赴泰提供签证便利。总领馆将继续密切关注事件进展，及时提供领事协助。溺水者王女士的朋友表示，家人已经赶到了泰国。

　　第二天，“小灵通”又发布提醒：“近来，中国公民赴泰国滨海城市旅游人数大量增加，一些游客因下海游泳、参加浮潜等涉水活动发生意外，造成人员溺水伤亡事件时有发生。中国驻泰国使馆提醒中国公民提高安全意识，选择当地政府划定的安全区域结伴而行，并在专业人士指导下做好防护措施。”

　　亲切又亲民

　　胜在一字“亲”

　　亲，你大学本科毕业不？办公软件使用熟练不？英语交流顺溜不？驾照有木有？快来看，中日韩三国合作秘书处招人啦！此次招聘研究与规划、公关与宣传人员6名，有意咨询65962175~不包邮。

　　“外交小灵通”去年8月发布的这条轻松、幽默的“淘宝体”招聘信息在网络被热传，短短3个小时被转发4800多次。有网友评论，“这条微博改变了我对外交部的一些看法。”

　　外交部一向给人严肃沉稳的感觉，亲切、人性化是“小灵通”微博的一个特点。宫宇峰介绍说，“外交部一直非常重视开展网络公共外交，微博为开展公共外交搭建了一个新平台。我们开通微博是想发挥外交‘圈内人’的身份便利，释放一些外交信息和花絮，满足公众对外交信息的更多需求。在微博运营过程中，我们遵循社交网络的传播规律，对外交信息进行艺术化、碎片化的加工，以轻松、活泼的方式向公众传递外交政策。”

　　有网友认为，“小灵通”有如邻家女孩般亲切，猜测微博发布者是女孩。宫宇峰笑着解释说，“我们的团队成员大部分都是80后，其中有男也有女，如果大家留意，也许可以从微博上看出来哪些是女同事还是男同事发的。几个同事轮流维护，周末和节假日无休。”

　　互动很及时 外交走出大宅门

　　作为一名网络发言人，“小灵通”发布的内容非常广泛，既有外交动态、外交政策解读，也有外交知识和外交花絮。“小灵通”微博设置了很多固定栏目，“外交部记者会微报”、“外交掠影”、“外交史上的今天”……针对网友就护照、签证、出入境提出的咨询，“小灵通”都会第一时间回复。每天早上和晚上，“小灵通”都向网友们问安。宫宇峰介绍说：“我们非常注重与粉丝的互动交流，会看网友的每一条评论、每一封私信，还会经常不定期地举办有奖竞猜、‘通心粉看世界’摄影作品征集等活动。”

　　作为我国第一个部委开通的微博，“小灵通”在辛勤耕耘下赢得了媒体和网友好评，“外交小灵通利用新媒体与外交的捆绑，使外交与公众不再遥远和生疏。”“小灵通”还荣获了2011年度“最具影响力政务微博”、“中国首个中央部委认证微博”等奖项。在热心网友的提议下，“小灵通”粉丝被亲切地统称为“通心粉”。

　　宫宇峰说，“政务微博有助于了解舆情，倾听民意，在政府和网友间建立良性的对话沟通渠道。微博上的网络民意很活跃，每发布一条信息都有网友评论转发，这从侧面说明大家对外交的关注越来越高。来自‘草根’的智慧无穷大，他们的点评和真知灼见给我们很多启发。”

　　“小灵通”在简介中这样写道，“人不分内外，事无惧大小，有心则灵，有情则通，愿作您和外交之间的桥梁纽带。”有粉丝留言说，希望“外交小灵通”这个走出深宅大院、走入微博江湖搭建起来的便民亲民平台越办越好。