"错价门""假货次品" 聚焦315 电商陷入诚信危机

　　随着消费者网购习惯日渐成熟，国内电商企业纷纷使出浑身解数，抢占市场份额。但是，随即而来的“错价门”、“假货次品”、“快递送货不及时”、“货物损坏、丢失无人负责”等问题相继曝光，把网购推到风尖浪口。这些因企业诚信缺失所导致的问题，直接伤害到用户的购物体验以及对网购的信心，更影响到电商企业的口碑。

　　临近315消费者权益日，一年一度的央视315晚会先后发布了“谁对网购负责”、“快递有时不快，有时不递”征集令，直指近年来发展迅猛的电商平台。电商成为今年315调查重点，这也是大多数人意料之内的事。

　　近两年，电商事件频出，在网购平台上，错价门、假货、次货等问题数不胜数，一次次挑战网友对电商的信任。2011年当当网多次出现“价格乌龙”事件引发千名网友维权；淘宝网“错价门”事件也引起网友的不满，更有网友投诉在淘宝网新域科技8900元买到一个旧手机；另外还有京东、窝窝团等知名网站都在消费者投诉之列；在诚信方面，“手机、笔记本变砖头”也只是冰山一隅。

　　市场分析师地道客认为：电商已陷入诚信危机时代，电商要自救，要做好口碑，要让企业能可持续性发展，前提是必须做好产品和服务，做一个以客户体验为中心的诚信电商。据了解，在电商领域，不少企业已经开始重视诚信经营，为保障消费者权益，开展一系列有效措施，比如知名鞋类网上商城——拍鞋网推行“安全购物”，通过线下实体店，打造触手可及的电子商务；知名化妆品网站——乐蜂网联手中国消费者协会推出“百万基金先行赔付”计划；知名团购网站——拉手网在全国重点10座城市开通了“12315绿色通道”等等。

　　在地道客看来，电商进入诚信时代刻不容缓！电子商务是架构在诚信之上的交易，随着网友维权意识的提高，以及论坛、社区、微博等社会化媒体的广泛应用，企业一旦失去诚信，损害消费者利益的同时，更是让企业失去口碑，失去市场。诚信是做人之本，也是企业生存之道，只有做到诚信经营，企业才能长久稳固地发展。