携程范敏：矩阵式创新出来的行业领导者

在在论坛上，周建工提问携程网CEO范敏：携程在其商业领域里面是一个非常典型的企业，许多企业的都在想着颠覆携程，携程自己是如何面挑战？对来自内外部的创新与颠覆的。
范敏回答道：在座的各位朋友可能不少都用过携程的服务，携程在12年前起家，还真的就是靠大屏幕上的那几个字“科技创新”。如果没有互联网的诞生，我想中国就会失去相当一批有生命力、创新力的企业。

携程网CEO范敏

在1999年后成长了一大批互联网企业，现在在行业里能叫得响的大公司都成长起来了。同时我感到，任何一个新兴产业的成长，一定是颠覆式创新的成果。以携程的成长来说，我们在起家的时候，其实整个中国的商旅服务，包括旅游服务这块是非常之传统，甚至于在我们很多行业里面的评比，满意度是全中国各行各业倒排第几名的。这个状况到现在改的不太明显，两年前国务院又提出来，要把中国的旅游服务业打造成为全中国人民最满意的产业之一。携程有十几年的快速成长，恰恰是因为携程做出了若干个颠覆式的模型。
在今天来说，我相信很多使用者已经不感到这是一个模式的创新，但是如果你往前数13年、14年，你去入住中国大酒店，你不把钱先付了，这个活是干不了的。在今天，这样的游戏规则早就被颠覆了，而这个颠覆恰恰是携程业务的首创。包括机票也一样，以前异地取票这些服务渠道，基本上都是非常低水平在运作的，包含我们现在做的旅游服务。携程在中国是第一家大张旗鼓的推广自由行，现在自由行的概念几乎成为现在年轻白领出行的生活方式了。如果一个好的行业颠覆者，最好的表现是把你对行业创新的举措最后变成这个行业的游戏规则，变成消费者的消费行为，我想这是最最深刻或者最强的颠覆。
同样，因为携程成长非常快，有非常多的人希望在这个行业里成就自己的一番事业，就像周总说的，一定会有很多新的颠覆者。对我们的运作方式将是一个循序渐进的过程，说老实话，在中国，特别在旅游行业，非常重大的颠覆的可能性真的不多了，因为已经经过了十几年，有人在做大的颠覆，但是携程从我们起家时的全面的颠覆性的运作。如果给它套一个新鲜词的话，我认为是一种矩阵式创新。
我感到充分运用了携程，我们可能是中国目前在旅游服务电商领域唯一一家一站式商业服务机构，我们提供全方位，在每一个细分领域确实可以说是中国遥遥领先的第一名，无论是酒店预定、机票预定，我们在旅游的散客自由行，我们的商旅管理，一年也是做几十亿的体量，每一个细分市场我们都是最强。如何在每一个细分市场，让互相能够成为有机的互动体，然后在整个业务运作当中不断呈现新的业务的创新。如果我举一两个例子的话，比如携程这两三年推出来的“机+酒”的模式，虽然在海外还不是那么新鲜，但是在中国确实是从技术手段上不容易做到相对是动态打包的运作。
再举个例子，我们在跨领域方面，也推动了中国在一些大的行业的创新。如果大家定携程的机票，你会发现携程是现在中国唯一一家可以在网上做全国性、行业性平台的销售机构，这样的运作也和以前，以前大家每个人上飞机会在机场门口有保险柜台，现在这种现象，这种商业方式被很大程度上引导成另外一种商业模式。这是在网上通过电话就可以服务，不用去纸递。类似这样一些条块紧密结合的矩阵式创新的运作，也使得我们整个业务保持不断的成长。包含携程还有一个非常好的基础，我们不光在大的行业做了颠覆，我们在细分领域、深入领域，以酒店为例，酒店业务我们在这两三年也做了很多布局，这里可以跟大家分享的有几个，一是可以说是一种微创新，我们把海外不透明酒店预定模式，我们现在推出了“会寻”酒店模式。比如一个五星级的酒店，如果在朝阳区的，机房位置告诉你，你认为是合适的，买单，然后你就知道这个酒店在哪里。使得不同的消费群体对不同产品需求有新的定位。
就创新来说，并不是说每个创新都要把每个行业颠覆掉，这是不可能的。因为随着行业的成长，很难再找到一两个创新把一个行业颠覆掉，因为逐步成熟。而恰恰是说，我认为你如何找到最恰当的切入点，使得你的创新能够最符合你的目标消费群体。举个例子，现在在中国大家可以看到，很多挂着创新的牌子，可能很多是说我打低价政策就算是创新了，就算是给消费者一个新的价值了。我认为，创新不是因为打低价就是创新，而是说你能够把低价有的放矢精准地推送到受众去，通过你的技术，如果说创新，确实我们需要像今天论坛说的，是一个智慧式的创新成长，而不是一个不可持续的创新成长。以上是我简单的分享。