第三方社会化媒体管理平台 现钱还是支票？

一夜之间涌现而出的社会化媒体，让企业和消费者的相处形式日趋丰富、复杂，而围绕着社会化媒体平台涌现出的资讯“管家”们，正是本文要解读的第三方社会化媒体管理平台。

它们是管家，是男配角，是被需要的“小弟”！

技术派的孔明社交着眼于社会化媒体管理的“水电煤”，打造工具型产品，先免费再梯度收费；而人脉派的时趣从软件和服务入手，走的是SaaS模式（软件运营），将目标锁定在有付费意愿的世界500强企业。

孔明社交：微博收割机梯度式收费

创业ID

创始人：鄂威等2人

目标用户：适用于所有企业

用户数量：过万家

商业模式：通过自主研发的孔明社交管理平台，让企业轻松管理社会化媒体，将粉丝变成忠实的用户，从而根据企业使用的不同工具功能实现梯度式收费。

融资情况：获得美国某投资公司A轮投资

开微博易，管理微博难，要让微博这类社会化媒体促进公司业务，可谓难上加难。有没有一种工具，可以让社会化媒体的管理轻松搞定呢？鄂威创办的孔明社会化媒体管理平台，打的就是这门生意的主意。

工具式管理微博

清华大学毕业的鄂威从事广告精准营销已经有6年的时间。他观察到，社会化媒体对用户行为改变的影响力，正在逐渐增加。不管是买车买房等大宗消费，还是吃饭喝茶等日常消费，消费者更倾向于在微博等社会化媒体上寻求朋友的建议。鄂威判断，企业在社会化媒体上的传播，将来有可能成为跟搜索一样大的市场。

面对社会化媒体管理这个新兴的沟通平台，目前很多企业倾向于将账号交给第三方运营机构来代运营。不过鄂威认为，这个情况迟早会改变。因为社会化媒体的独特之处在于跟消费者的实时沟通，在中国还承担了客服的功能模块，第三方运作始终有隔阂。他预测一两年后，大部分企业都会自己做社会化媒体的日常运营工作，因为这才“最靠谱”。

而从第三方运营到自主运营，企业最需要的无疑是一套有效的管理工具。于是，在一次北京地下车库的聊天当中，鄂威与朋友一拍即合，创建了孔明社交管理。

孔明首先提供的是社会化媒体的日常内容管理。比如说，一个烤鸭食品公司的管理员，在打开孔明社交管理软件后，就可以一站式操作，同时管理新浪、腾讯、人人等社会化媒体平台账号；他在孔明的素材库里，找到了烹调美味烤鸭的语录，然后设定第二天九点定时发送，让白领上班打开微博的时候，就可以马上看到信息；孔明还通过美食、美味等关键词搜索，找到了潜在的客户，自动实现互动操作。而粉丝一旦评论、转发、纯转发，信息都分类显示，管理员得以根据不同的级别回复和处理，提升关注效率。

营销、广告业务人员通常不擅长技术，孔明成为了他们的帮手，大大提高了效率。而对于一些品牌的社会化媒体，可能不止一个管理员，孔明能够将这些人之间的工作职责、权限、任务分配清楚，比如高级管理员什么都能操作，客服只能回答别人的微博，运营专员则能够发内容，避免了管理混乱的情况。

“数据工具好比菜刀”

开设社会化媒体不是企业的目的，更重要的是利用社会化媒体促进企业的业务。而这正是孔明最有用的模块，通过数据的实时分析和精准分析，帮助企业找到潜在的客户，再利用孔明的工具及时和潜在用户互动，将微博粉丝变成忠实的用户，从而有可能为企业促进交易。这方面，孔明主要是通过推荐客户和客户互动的产品模块来实现的。

比如一家海外代购奢侈品的淘宝店，可以利用孔明平台进行微博分析，通过设置“女性”、“20岁到30岁”，“对Chanel感兴趣”，“地点在北京”等关键词，进行多维度搜索，让系统自动找到了潜在的用户。

通过孔明工具CRM系统，该淘宝卖家还可以根据用户的各种属性进行分门别类，设置对不同属性的用户不同回复、批量回复，省去了每个微博单独操作的繁琐。当然，批量转发和回复有可能带来的是垃圾信息，孔明也从工具上要求只有原创的内容才能批量操作。

通过找到潜在客户和及时互动，该淘宝卖家超过40%的粉丝是通过孔明所带来。而该淘宝卖家所有的销售都是通过微博带来的，从零到四钻只用了7个月的时间。

孔明还能为企业用户提供传播数据分析和竞争对手分析。
                              



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关键词:第三方
    （责任编辑：周玉梅）


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