电商价格战暴露危机 配送环节错误频发

【IT商业新闻网综合报道】（记者 叶舟）电子商务大打价格战已经不新鲜，但是就在各自价格战打的正酣之时，在这场声势浩大的价格战背后，却暴露出了电子商务企业的后台危机。

各家电子商务争夺销售业绩，位居行业前列的B2C电商在本月初掀起了史上“最猛”价格战。一时之间成为了业界焦点。据悉，参战的电商推出低价商品在给消费者带来实惠的同时，配送环节频繁出错，商品货不对板以及退换货难暴露了企业的后台危机。

据悉，各家电商的低价品大面积缺货，服务质量在价格战期间也出现严重质量缩水等问题。据媒体记者调查发现，“商品配送中出现的颜色不符、赠品遗漏等问题进行了统计。在选取的6种促销品中，记者取其各自最新的100条评论，通过筛选后发现，涉及缺少赠品问题的共有37条；商品颜色不符的共有10条；发错货物的则在6种商品中各出现了一次。”

电商价格战暴露危机 配送环节错误频发

另外，“还有部分消费者表示，收到快件后，发现里面的货品是与其选购时类似的商品，有的甚至是毫无关联的其他商品。”

业内人士评论称，电商企业出现这种差错的原因主要有两种，第一，商家在发货时将货物弄混，导致配送出现差错；第二，是由于库存不足，但商家又不想失去客户，因此只能选择用类似的商品代替。“如果恰好该用户不太较真或觉得退换货太麻烦，这种“差错”也许就能蒙混过关；如果用户非要之前订购的产品，商家只能将 实情告诉客户，为其办理退货手续。”

电子商务企业在打价格战的同时，不应把低价缺货作为促销的手段，更不能因为价格战而出现服务质量的缩水影响用户体验。分析人士称。