窝窝团垫付50万帮用户维权

　　日前，上海一起驾校教练私刻公章搞欺骗性学车团购的事件东窗事发，在犯罪嫌疑人得到应有惩罚的同时，当事的另一方，国内领先的团购网站窝窝团在本次团购诈骗事件发生后，为保障消费者权益而做出的及时有效的应对措施，得到了各方的广泛赞誉。

　　案犯胡某伪造“上海五汽驾驶员培训有限公司合同专用章”，冒用该公司名义在窝窝团网、 G 团网、团拼网以低于市场价的价格发布驾驶员培训信息。事后，胡某卷款潜逃，严重的侵害了用户的合法权益。

　　据悉，近日，浦东新区人民法院判决伪造公章的胡某有期徒刑 5 年 2 个月。

　　在此事件过程中，窝窝团并没有考虑自身的损失，第一时间启动了先行赔付机制，设立专人与用户主动联系进行补偿，主动承担了用户的所有损失，另外，窝窝团对用户在驾校一事中产生的 “额外费用”，也给予了相应的补偿，如，体检问题产生的眼睛检查费用、交通费。窝窝团为此付出 50 万元人民币。

　　窝窝团工作人员的态度更让消费者感动不已，负责处理这件事的窝窝团工作人员向记者道出了自己对用户服务的理解：“中国的用户是善良的一群人，他们大部分人在遭遇消费侵权的时候，都放弃了自己的权利。正因为这样，我们更不能让消费者失望，要让他们感受到我们的诚心服务。”他还提到一个为消费者赔付的故事：“有一位消费者黄先生反映“由于一直在外地，本以为退不了款，也就未追究责任，都快要把这个事情给忘了。”当窝窝团联系他的时候，他非常的吃惊，更没想到我们能有这样的处理方式，他从外地回来接受窝窝团退款的时候，甚至表示要加入窝窝团，一定协助窝窝团将罪犯绳之以法。

　　而记者也了解到，同样身处驾校事件的另外两家当地的团购网站都没有给消费者赔付，负责侦办此案的上海市工商局长宁区分局的执法人员孟先生认为，窝窝团这种不顾自身损失对用户负责到底的做法体现了窝窝团的社会责任感和全心全意为用户着想的态度，值得其他企业学习。