网友批差评被骚扰26天 淘宝投诉渠道亟待完善

据报道，有网友在淘宝购物，因为给了一个卖家中评，结果不断收到骚扰电话和短信。发短信者自称是“专业改差评师”，他威胁称，如果不修改中评，将进行骚扰。最新消息说，淘宝方面已经对相关店铺作出处理。

因为几条差评，网友遭受了26天的骚扰和威胁，严重影响其工作和生活，但结果，相关网店经营者不过受到扣12分屏蔽店铺12天的处罚，这未免太轻了些。

很明显，这样的骚扰和威胁已涉嫌违法，淘宝方面有责任协助受害网友，并主动搜集更多类似个案，向警方报案，彻查“改中差评”背后的违法利益链条，刹一刹这股歪风，给无良网店经营者以警告，给受害网友以安慰。

也要看到的是，类似威胁网友“改中差评”的行为，由于一般违法性质不大，涉及地域较广，警方查处的成本很高，所以，最好的办法是，淘宝认真履行管理责任，做到防患于未然。

然而，淘宝在这方面的力度并不尽如人意，我就曾受到过网店“改中差评”的骚扰，但受到骚扰后，我却不知道有怎样的便捷渠道向淘宝投诉，此前，我还因几次卖家的欺诈行为找过淘宝，但最终都不了了之，只好自认倒霉。

淘宝在查处“改中差评”现象同时，亟须完善投诉渠道，以更高的效率介入卖家与买家的争议，这才能从根本上消除“改中差评”现象。