国内短租适合先HomeAway后Airbnb模式

北极光创投董事总经理姜皓天

戈壁资本人民币基金合伙人蒋涛

途家网创始人罗军

赶集网电商平台总经理王连涛

搜房网COO、游天下负责人刘坚

　　日前，易观智库发布《中国在线租房市场研究报告》称，经过2011年的起步，2014年中国在线短租市场交易规模将达到28.87亿元。毫无疑问，在线短租在国内是一个新兴领域，同时，更是一个引人想象的市场。

　　作为海外成熟模式的又一群COPYCAT，国内的在线短租创业者们如何找到适合自己的生存法则？巨头进入市场后又将面临着怎样的机会和挑战？本报邀请了众多业内人士共同探讨。

　　用户体验差是命门

　　南方都市报(下称南都)：国内短租房大多模仿的是HomeAway和Airbnb，不过有人认为从用户习惯、居住面积、安全因素等情况来说，国内并不适合复制这种模式。你觉得呢？

　　姜皓天：短租房行业大致有三种模式：第一个是平台的模式，即网站作为平台，业主和租客是卖家买家角色，沟通交易，类似C2C；第二种是成为另一个“极端”，网站自己去建立房源渠道，比如把一栋楼谈下来作为短租房源，并且自己运营，设置专门的服务前台做接待，负责房屋的日常打理等，统一管理，相对重资产，在有的城市已经有公司这样来做；第三种则是介于前两者之间的模式，在平台和自建自营之间找到平衡，有些事做，有些事不做。途家网用的是此种模式，它做的事包括制定统一的制度规范，有入住客户服务系统等，不做的事是比如这间房子究竟该谁打扫、谁管理，交由房屋的物业管理人员或小业主自己来做。

　　应该说，这三种模式无论是哪一种，在国内都有其可行性，它们的可行之处可类比电商的成长路径，比如淘宝，它做的是平台；B2C商城，它是自己建立配送系统，自己运营的；还有第三类，像凡客的V+、京东商城的POP招商平台等，凡客、京东等为其导入流量、提供支付系统等，平台上的商家则自己安排发货。

　　蒋涛：HomeAway其实是把大量专业酒店式公寓管理公司所管理的成套公寓放在其网站平台上销售，而Airbnb的特色是P2P模式，鼓励个人房东出租其闲置公寓。短租房模式在国内的发展路径，我觉得应该是先HomeAway的模式，再逐步发展到Airbnb的模式。因为国内的个人业主的诚信度和服务水平还有待时间检验，容易造成用户体验不佳。

　　不过，国内短租房即便是走HomeAway模式，最大的难点却是缺乏一批专业的中小型酒店式公寓服务商。国外的短租公寓和酒店管理得差不多，体验有保证。对客人来说，除了没有大堂，酒店的配套设施和24小时的服务，在公寓房间里的体验和酒店是类似的。干净的床单、毛巾、洗漱用品，和同档次的酒店是一样的。

　　当然还有其他难点。

　　首先，用户习惯在短期内不容易改变。比如到海南，大多数用户的首选是酒店，旺季酒店价格太贵了才去住公寓、家庭旅馆等。短租房只是作为酒店的补充，而不是替代。

　　其次，目前国内公寓服务商主打的是价格牌，而不是服务牌。以低价吸引用户，而基本不提供什么服务，导致用户体验差。再以海南为例，到了淡季，酒店价格大幅下降，服务公寓就没了竞争力。看国外的例子，一房一厅的公寓定价往往要比同档次的酒店标间贵一些的，但明显比套房便宜。二房一厅的公寓定价一般比2间同档次的酒店标间便宜一些，非常适合3-5人的家庭或朋友一起出游。体验有保证，才能树立良好的口碑。

　　此外，长期“体验差”的口碑，可能会对这个行业发展产生巨大的负面影响，这也是我最担心的。

　　创业者做线下会更现实

　　南都：在线短租是否适合创业者进入？如果要做，需要注意哪些问题？

　　姜皓天：要做好这类网站，其实门槛不低。就拿携程、安居客等来参考就知道了，这是个强运营的活。如果创业者想进入，需要在线上能力和线下资源这两方面都有优势才行。另外还需要敏锐地把握市场的特点和客户需求的特点，快速进化。

　　蒋涛：光从网站来说，门槛确实不高。但线下体验是这个生意的重要组成部分，创业者要关注的是，是否能给用户提供一个良好的端到端的体验，这个是有门槛的。另外，对于国内一拥而上的模式，如团购，如pinterest，如短租，我建议创业者衡量下自己的优势再进，这里面的竞争是非常残酷的，并且是长期的。只要你专注用户的真正需求，我们看到可以创新的机会还是非常多的，挤到一个热门的方向未必是一个好的选择。

　　罗军：创业门槛其实比较高，即便是做平台，看上去不难，但后期的挑战多，比如推广成本几乎没有底，后台系统运营也不那么简单，还要求对短租房、酒店、旅游都有深入认识，才能理解用户的需求，途家自己有十几个部门在运作。

　　创业者做线下会比较现实，比如做不动产的管理公司，管理几十个房源。比如，丽江的花间堂就做得不错，它在丽江有5个客栈，精心打理每家客栈，只做线下，口碑很好人气非常高，据说风投对它都非常感兴趣。

　　做酒店的思路行不通

　　南都：在线短租刚兴起，规模普遍不大。如果携程、艺龙等巨头也介入，是否会直接威胁甚至挤压新兴公司的生存空间？

　　王连涛：我倒觉得更多的公司进入在线短租反而是一件好事。因为越多人进入市场，在培育用户方面能起到很好的作用。毕竟目前国内知道而且接受这种短租模式的用户暂时还是比较少的。

　　罗军：巨头杀入确实有影响，他们资金量大，受众广。不过，巨头们做的是“面”，很多元化，那么也可以有公司做“点”，精深化在线短租，甚至还可以选择与巨头们合作。不过，大公司即便可以做，但专业还是不一样，此次融资携程也有投资途家，对方便是看中了专业性。

　　刘坚：我觉得携程、艺龙自己做在线短租行不通。

　　携程、艺龙走的是星级酒店模式，在酒店上有长期系统的经验。携程十几年都在做酒店，酒店是非常标准化的，而短租是非标准化市场，把做酒店的思路移植到在线短租不合适。

　　另外，在线短租的市场大家都看见了，但现在量不够大，还激发不起巨头的太多注意，包括游天下也才刚开始。在线短租不是一个快速成长且庞大的市场，偏小众，如果大佬要介入，资源、服务、模式都不一样，回报也小。

　　蒋涛：我认为大公司有大公司的问题，在灵活性上，对市场需求的敏感度上，都比不上小公司。想当年，去哪儿2005年刚开始的时候，不也是小公司么？再加上短租房还是要有大量的线下管理配合，才能做好，不是说copy一个网站，copy一个功能就能做到的。大公司要抛开现有的流程，不是那么容易，不是那么快的。所以我还是看好能抓住机遇的新兴公司的。