网购消费者中差评被屏蔽 淘宝回应称不知情

【IT商业新闻网综合报道】（记者 张瑞）信用评价体系让卖家又爱又恨。因为，这套体系既能给卖家带来源源不断的客户，又有可能因为一条差评或者中评而使卖家功亏一篑。

据北京商报报道，有消费者质疑部分网商，对中差评采取拖延、关键词屏蔽等方式进行淡化。日前，据中国之声《新闻纵横》报道称，“消费者在淘宝网购买商品后给予“中评”，但超过48小时后仍迟迟不生效，没有显示在网页上。而按照淘宝网的规定，为给买卖双方留出沟通时间，中评和差评会在48小时后生效。”

对此，淘宝网客服相关人员解释称“因网络原因系统有滞后性”。而业内专家则表示称，网商对消费者评论的干涉由来已久，甚至已经成为了这一行业的潜规则。

网购消费者中差评被屏蔽 淘宝回应称不知情

消费者王女士向媒体记者反映，“她在百丽旗下鞋类B2C网站优购网 上鞋城一次性购买了一双女鞋和一件运动衣，由于鞋的做工用料与真品相比有很大区别，于是她在评价该商品时提到了对其真假的质疑，但是这条评价却根本没有在网页上显示，而其他商品的评价则顺利‘过关’。”

对于部分网商刻意屏蔽掉顾客的差评或提及商品有问题的评价，淘宝网相关负责人对媒体记者表示，对中评被延缓上传的事情并不知情，也没有给出可能造成此事的原因。艾瑞分析师苏慧燕认为，“很多电商负责人时常盯着用户的评价，但买卖双方的利益很难一致，评价系统众口难调。”

一位不愿透露姓名的业内分析师表示，“电商平台控制中差评是一个行业潜规则，多数电商平台都曾经做过。电商平台建设初期，会出现通过控制用户对商品的负面评价来拉动销售，这种信息不对称短期内能帮助电商提高销售，但从长期角度看其牺牲的是用户体验和自己的口碑。”