消费者携程网预订酒店遭遇房间面积缩水

眼下暑期临近，又到了旅游旺季，部分消费者通过携程网预订酒店时，却遭遇了意想不到的麻烦：房间面积缩水一半或与实际情况相差甚远，免费接机竟然要再另加收接机费。这些都让消费者很气愤：“携程一直都号称是国内最大的专业网站，能不能靠点儿谱？”

沈军（化名）的工作经常需要出差，一直都是通过携程网，预订机票和酒店的。不久前，沈军去广东境内出差。他习惯性地通过携程网，预订了一个房间，当时网页上写的房间面积为20多平方米。然而，沈军推开房间大门后却发现，眼前的房间面积整整缩水了一半，“除了床以外，基本上都不能痛快地迈开步子。”为此，沈军提出调换房间，酒店工作人员却不答应。于是，沈军不得不拨打了携程电话投诉，工作人员却告诉他，房间详细资料都是由酒店提供的。这句话让沈军气不打一处来：“言下之意就是携程无法负责房间信息的真实性了？难道酒店提供什么资料，你们就在网上登什么吗？都没有审核义务吗？”

无独有偶，不久前，北京市民刘翼（化名）前往云南出差时，也遇到了同样的麻烦。他看到大理一家酒店在携程网站写着“免费接机”，于是在线预订了一个房间。第二天，携程客服打电话向他询问航班号时，竟然提出接机要加收100元的接机费。“网站上清清楚楚地写着是免费接机，凭什么再收我钱？”刘翼不满地问。

对此，携程客服解释，因为刘翼已经在线预付了住宿费，因此不能再享受免费接机，只有在前台付现金的情况下，才能享受免费接机。刘翼认为，即使免费接机有条件限制，网站并没有明确注明，此前他通过携程电话预订房间时，客服也没有尽到提前告知的义务。最终，在刘翼的投诉下，携程客服联系到这家酒店，答应免费接机。第二天，酒店负责接机的司机竟然说：“谁让我们答应携程会免费接机呢！”这句话让刘翼听得心里很不舒服。

携程回复说，在携程旅行网上公布的酒店信息，携程旅行网都会安排专门的业务人员进行核实，以保证所发布信息的准确性，进而保障消费者的消费权益。携程欢迎广大消费者监督他们的工作，如果在消费过程中存在任何疑问，请随时联络他们，以便他们对工作进行改进，更好地为用户服务。针对沈军反映的房间缩水问题，经过携程与酒店方面的沟通核实，该酒店该类房型正常面积均为20平方米，但的确存在极个别几间建筑面积较小的情况，目前携程已经和酒店方进行了交涉，同时也对相关房型的说明进行了修正。

瑞中律师事务所的刘铁律师告诉记者，这些情况明显属于虚假宣传、欺骗消费者的行为，整体看起来携程网应该负主要责任，而酒店负次要责任。“消费者就是信任你这个网站，认为你为这个酒店负责才通过你来预订，否则自己直接去预订不就行了。结果提供的服务与宣传内容不符合，在法律上可以让责任方双倍赔偿费用。我提醒消费者，在进行类似消费时，可以保留好预订的截图网页，与客服的电话沟通等可以录音保留，以后出现纠纷时可以作为证据使用，打官司或投诉时提供截图网页的证据最好进行一下公证。”