当当寻找“神秘顾客” 体验服务或成竞争热点

6月27日，微博)先生共同检阅当当网服务质量的改善情况。
参与者可在当当网“我出钱你购物”活动页面下载申请表参与活动，当当网将根据申请表中参与者对当当网的建议、以往订单图、网购平均金额等综合考量，从中筛选十名“神秘顾客”，享受7月至12月，每月300元的特别礼券，并回复邮件确认。
“神秘顾客”只需按邮件中当当网的要求购买产品，体验服务并填写购物反馈表中即可。购物反馈表中，顾客能够体验到的重点服务包括拆开包装后退货，订单提交成功后拒绝收货，商品破损索赔，当日订当日/次日/隔日达，上门办理退换货等，如在规定时间内未收到“神秘顾客”的购物反馈表，将取消下月礼券的领取资格。
据了解，本次活动源自李国庆“致老顾客的一封信”，在信中李国庆邀请老顾客再次体验当当网的服务，检阅正在不断完善的服务项目，并表示：服务是当当网2012年最重要的发展目标，投入数亿元用来改善当当网的顾客服务质量，2012年也定为当当网的“顾客服务改善年”。
数据显示，电商市场正在以超过90%的复合增长率快速增长，预计2014年，中国电子商务市场规模将超过11500亿元。与此同时，提升物流配送和售后服务，成为保持消费者粘性和忠诚度的重要方面。
电商服务是个繁杂的领域，电商企业也在不断尝试和创新服务内容，以提升服务品质。目前来看，电商已经开始从价格竞争向服务竞争转型，注重“顾客体验”的服务创新将成为电商之间的竞争热点。