在线订购机票警惕陷阱

　　近日由国内劲旅咨询公司与专业跨国咨询公司格兰斯路(Grass Roots)发布的国内首份《中国在线机票价格监测分析报告》称，抽取某在线旅游搜索平台500个航班，同一时间、同一航班，价格千差万别，最大价格差在10%甚至20%以上，给消费者购票带来低价购票机会的同时，也增加了购票风险。
　　据该报告调查，抽取的比公布运价低10%以上的低价机票有十大来源，除符合运价规定产品(占9.6%)和不符合航空公司运价政策但消费者受益的为代理让利销售(占0.4%)外，其余加价转售、非正常舱位加价销售、盗用大客户协议价、虚假低价无法预订、组合产品违规拆分销售、散拼团、擅改航班日期、冒用青老年特价等九成的网购机票均属违规销售，其隐患重重，有的可能无法登机，有的可能无法退改签，还有的可能无法报销，尤为突出的是，绝大部分事后无法维权或者维权困难，甚至有可能被航空公司列为不守信用的“黑名单”。该报告认为，价格越低，问题隐患越大。
　　在线订购机票为消费者提供了便捷、实惠的购买途径，也给在线经营者提供了巨大的商机，于是各种在线经营商蜂拥而起，一些行业乱象也随之产生。
　　解决在线订购机票中的乱象，固然需要在线商业法规的完备、公众媒体对在线商务的监督，尤其需要消费者理智消费，方能抵御低价诱惑，做到不受骗、少上当。“便宜没好货、好货不便宜”，这句民间流行已久的箴言，生动地总结了多少代人积淀的经验教训，不仅适用实物商品的购买，更适用于服务商品的购买。
　　时下各种B2C电子商务平台，在销售实物商品中有一条通行规则：在一定时段内购买者如发现商品不合适可以退货、退款。但机票或旅游等服务型商品与实物商品不同，它是事前不可试用、消费与购买同步的即时性消费过程，所购服务商品的品质如何，在消费之前是不可能预知或判定的，只有在完成了消费过程(飞行或游览度假)后，才能判断或评价。服务类商品的这种特性给购买者增加了鉴别“好货”与“劣货”的难度。
　　“货比三家”的“比”不仅是比价格，也比质量、比性价综合水平。由于服务性商品不可试用的特性，因此“货比三家”除了比价格外，还能“比”什么、怎么“比”？
　　以在线机票经营服务商的类型而言，目前主要有两大类，第一类是OTA(在线旅游服务商)，其中专业的在线旅游综合服务商，如携程，既可在网上预订机票，还可预订旅游目的地的酒店、休闲度假产品，甚至包括机场至酒店、景区的客运及导游服务等。由于这类经营商起步早、购买量大、业务面广、知名度高，可以稳定地直接从航空公司拿到折扣票，虽然它的折扣并非最大、价格并非最低，但是票源可靠。
　　第二类是以去哪儿为代表的旅游垂直搜索网站，可搜索各类网上订购机票平台的票务信息，票价信息全面，供消费者比较、选择，消费者常常会挑选到低于市场正常折扣水平的低价机票。但消费者无法从中得知这些折扣票的票源，因而难以判断其可靠性、安全性，还需对其中的订购机票平台做多方面考察。
　　虽然在线旅游服务在我国仍处在初创期，但近十年来已形成一批有知名度高、口碑好的在线旅游服务商，同时不断有新的企业加入。在线旅游服务商，不仅要增量求大，更要提质求强，坚守品质为上、诚信为本的经营理念，方能经受住商海浮沉的筛选，在残酷的市场竞争中炼就品牌，立于不败之地。王兴斌
　　(作者曾任国家旅游局直属院校中国旅游学院即北京第二外国语学院教授、旅游科学研究所所长、国务院特殊贡献专家津贴获得者，现为中国旅游报特约评论员)