电商频爽约遭投诉：低价无货高价有货

前一阶段的电商价格战“轰轰烈烈”，随之也引发了一些消费争议。上周，从上海市工商行政管理局12315热线来电中，市消保委受理了消费者投诉1884件。其中，有关电商爽约的投诉颇为引人关注。

从消费者反映的内容来看，低价订购后被称无货可送、送货时不能兑现订购时承诺的赠礼、商家拖延售后服务等问题较为集中。市民王小姐反映，8月18日她在某知名电商网站成功订购了一台液晶电视，并完成了支付，次日却接到对方客服来电称其所购电视无货，要求她取消订单，8月30日她看到该网站仍有售同品牌同款电视，只是价格比她原先订购的要高，再次订购后次日便接到了要求配送的电话。

对此，市消保委认为，不管是网络销售方式，还是传统柜台式销售方式，商家的服务理念都应当是一致的，均应以诚为本、并重视买卖合同的严肃性。店家上述行为将伤害消费者的购买信心，进而影响到经营者的企业形象。