[译稿]建立良好客户关系的8个策略

作者：Jeff Gardner　　让我们面对现实吧，有些时候，你很想毙掉你的客户。你已经受够了不厌其烦的修改。在项目终于接近尾声的时候，你却发现你仍然需要不断为其继续调整，这种事情可能至少发生在你身上一次，并且，可能不止一次。幸运的是，正如所有常见问题，总有几条原则你可以遵循，以确保你职业之路一帆风顺。Due Diligence　　“Experts often possess more data than judgment .” -Colin Powell　　“专家更依赖数据，而非主观判断。 ”鲍威尔第一：清晰你的角色　　请记住，客户始终比你更了解他们的产品或服务。他们是他们领域的专家，他们在设计上的困难通常是，他们不知道该如何表达他们的意见。但这恰恰是你，作为设计师，应该帮助他们达成的。你是图形表达专家，而且能有效的使你（当然最终是你的客户）完全明白客户想表达的意思。　　从一开始，就尽可能的获取来自公司、产品和服务、潜在用户、和原始需求等方面的信息。你从客户那里获取的信息越多，准备程度越高，也就以为着你的设计能够越快的被接纳，以及越快的获得报酬。　　将你获得的信息进行加工，以期得到一个完整的视图。你需要充分的时间收集资料，你必须使你的客户同你分享他们的所知，并让客户也参与到设计项目中。这是一件好事情，当客户感受到他们参与了设计过程，他们对设计成果的挑战会少一些。第二：寻找合适的客户　　“If you try and please everyone, you won’t please anyone. ” – 37signals　　“如果你想讨好每个人， 你将不会让任何人满意。 ” – 37signals　　请记住，你的研究工作也是确保这个项目是适合你的。你不能包治百病，如果你这样认为，你会死得很难看。80/20原则在这里是通用的，20%的投入带来80%的产出，在我们的case里，80%的回报来自你20%的客户，所以，集中精力在好的客户那里，炒掉掉坏的那些。对自己坦诚一些，不要担心失去一个项目。这样做最终对你和你的客户都有好处。第三：我再说一遍…　　不用接受摆在你桌面上的每一个项目，甚至对于你已经开始的那些。集中精力，做好口碑，你将最终赢得更优质的客户。　　哈佛商学院的迈克尔波特教授告诉我们，你的竞争优势只能二选其一——“价格和质量”。集中你的精力，建立起坚实的品牌，你将永远也不用被迫以价格作为你的竞争优势。Communication　　“The most important thing in communication is to hear what isn’t being said .” – Peter F. Drucker　　“在沟通过程中，最重要的是没有被说出的部分” – 彼得德鲁克第四：禅　　禅宗有个理念：倒空自己。这听起来简单，但做起来很难。在开始每个项目前，把自己倒空，你会更容易理解你的客户；同时，你也会发现，当你用更少的术语时，你的客户也会更容易理解和认同你，这将使你和客户间的沟通更顺畅，后面你会过的轻松些。　　倒空自己很难，使用5年级词汇代替高深的设计术语也不是那么简单，你需要以初学者心态进行每次沟通，没有先入之见，没有假设，你将不得不提出更多的问题，从而获取更多的信息，这样你获取信息的工作将变得更加容易。