论“网易缺乏产品运营人才”之说

“一项产品，设计固然重要，但假如缺失同等水平的运营功夫，那么优秀的设计便很容易沦为曲高和寡的嫁衣，无法被推送到大众用户跟前，让他们来接受更好的服务。相比于设计师的才华济济，网易缺乏运营人才的劣势始终如同一块短板，钳制着产品往市场方向的发展。”       今晚是中秋月圆之夜，本想搁笔陪家人看中秋晚会，但是上面那段话特别是那句“网易缺乏运营人才的劣势始终如同一块短板，钳制着产品往市场方向的发展”不但让我始终无法释怀，而且犹如电击般，触动着那根埋藏在我内心已久的心弦……       以下观点绝无褒贬之意，只是想表达埋藏心中已久的对目前“产品运营”职位状况和发展的看法，欢迎各位拍砖！      1.产品运营缺的不是人才而是重视和机会       “写篇软文发媒体宣传产品或结合产品上线搞个活动提高KPI”是很多人对产品运营仅有的认识，甚至很多公司/部门连产品运营这职位也没设置，皆由产品经理一手包办之。现在很多互联网公司的产品开发都是实行“产品经理制”，即整条产品线由前期调研确定产品需求、到内部立项开发、到测试上线、再到产品后期运营，都是由产品经理主导，而产品运营只是其中的一个后续环节而已。往往很多情况，是产品即将上线时，运营人员才接到 运营需求，才开始了解整个产品。于是乎写篇软文发表宣传之、搞个活动旺旺人气之，于是乎便有了以上的“产品运营水平和产品设计水平不对等”论。原因何在？关键在于运营思维并没贯穿于整个产品的开发也！        与其说目前产品运营缺的是人才，倒不如说缺的是重视和机会！        一个部门/职位价值的体现，除了与其本身的工作内容有关外，还与重视程度和机会有很大的关系。于前者，正因丁磊长期以来对邮箱的重视，得以使网易邮箱长期领跑中国邮箱界；于后者，正因为有了网易代理魔兽的机会，才有了弄得风风火火的贾君鹏营销事件。       “这一功能我们也有啊，只是用户不知道啊！”这是我在工作中听得最多的一句话。每当我听到这句话时，首先，我都会学会反思，反思自己的工作内容和模式；再者，我会思考，一个好的产品应该是将运营思维贯穿于整个产品开发过程的，而不只是单纯的后期推广。从立项前的产品市场调研、产品开发时的营销策略植入、上线时的各种营销推广、上线后的数据统计产品改进，整个项目都需一套完善的运营规划。       产品运营不只是写软文，也不只是搞活动，而是对产品从怀孕、出生到成长有着一套完整且完善的“培英计划”，最后将其漂漂亮亮地嫁给大众用户。否则再漂亮的闺女当其无法得到众人的认知或认可的时候，其也只能沦为曲高和寡的嫁衣。       2.产品运营工作差异决定其专业性难以得到市场认可       产品运营这一职位目前较之产品用研、产品设计、交互设计等职位难以得到市场的认可，跟产品运营工作专业性难以衡量有莫大的关系。产品用研、产品设计、交互设计有UPA、UCD这些官方非官方的组织，为他们提供了一定的专业性衡量标准，而目前互联网界还没什么组织是专为“产品运营”而建立的，而关系最大的“艾瑞广告营销年会”是偏互联网广告营销而非产品运营的，且这也只是年度颁奖典礼而非长期的随时的大众性的专业性交流组织。       这一切的根源在于产品运营工作内容差异化很大，即使是在同一公司不同部门的产品运营工作内容也有很大的不同。最近和业内各大知名公司的产品运营朋友就这个问题讨论了一翻，包括腾讯、搜狐、新浪、阿里巴巴、淘宝、校内、中移动。得出的结论如下：