当携程遇上淘宝

百度有啊在招产品经理助理（机票）的职位，说明有啊将会上线机票和酒店预订项目。我一直想进百度，这是很好的机会，可是过两个多星期了我投的简历都没人看。哎，连个被BS的机会都没争取到。不过我也能理解，谁叫俺没相关工作经验。但我仍然想谈谈我对在线旅游行业发展的一些看法。之前我在elong做过两个月的酒店电话预定员，对机票了解的比较少，所以主要谈酒店预订。    在线旅游业会在中国形成很大的市场，如果您坐过春运期间那人挤人的火车您就会明白将来机票会有多畅销了。而目前这个市场基本上已经被几大在线旅游网站瓜分，易观国际数据08年第三季度中国网络旅游市场份额携程占51.6%，elong 10.6%的市场份额位居第二，芒果网位列第三。他们三个的商业模式大同小异，我想若再有类似商业模式的网站出现也很难撼动目前这个格局了，但可能过不久会有戏剧性的变化。为了方便阅读我用携程代表他们三个。    如果您稍微对携程有所了解，或者使用过携程的产品，您应该知道携程不仅有网络预订还有电话预订。市场刚起步的时候，使用网络预订的人很少，绝大部分是电话预定业务，所以为了占领市场，也为了吸引用户，都会开设电话预定业务，这是携程发展的必然结果，但这样的商业模式其实是有缺陷的。    我知道在elong订同样的酒店，用电话或者用网络预订价格是一样的，若有差别，也不会很大，只是积分返还不一样，但算起差不了多少，我想携程的网络预订和电话预定价格也应该一样。可众所周知，电话预定业务的成本肯定要远远高于网络预订业务，比如400电话的长途费，人工费，场地租用费等等都是电话预定的成本，而网络预订只需要几台服务器就可以了。因此网络预订带给了他们很高的利润，可恰巧说明他们在单在网络预订市场上是没有价格优势的。    以前为了开发网络预订市场，需要电话预定的支持，但随着在线旅游业的发展，网民数量的增加，单纯的网络预订市场已经形成了。现在市场分成了两个，一个电话预定市场，另一个是网络预订市场。而对于首选使用网络预订用户来说，旅行服务商有电话预定服务很好，没有也无所谓，那用户自然会更看重旅行服务商的其他属性，比如最重要的价格和服务。    因此在网络预订这个市场里，如果出现这样的竞争者，他们只经营网络预订业务，根据网络预订的成本来定价，价格必然要比电话预定和网络预订实行一样价格的携程要便宜，只是通过规模化或者其他方式来盈利，通过模仿携程的技术达到和携程一样的服务。那么在网络预订市场上携程怎么竞争？    举个简单的例子，一间房携程标200，酒店拿170，携程分30，用户采用电话预定携程的成本是20，网络预订成本是5，那只经营网络预订的竞争者就可以标190，甚至180，只要高于175就有的赚。    您会说还有用户习惯，用户都已经习惯到携程预订了。但在互联网，在酒店预订这个行业，用户是否会因为习惯而忽略这种品质无差别的价格差距？举个很简单的例子，从携程预订某酒店标房200元，从其他网站预订180元，而酒店决不会因为差20块钱，就给携程的用户安排一个比其他网站的用户更好的房间，对吧？那携程这20元的价值值得上用户习惯么？    因此面对这种竞争，携程必然得降低网络预订的价格。然而伴随着酒店业电子商务的觉醒新的竞争对手出现了——以淘宝为代表的C2C模式网站（后面也以淘宝代表这类网站）。    在这个游戏里还有一个很重要的参与者，那就是酒店。携程的出现满足人们需要一个网站帮他们预订酒店的用户需求，但携程实质上却并没有给酒店业带来实惠。在没有携程的时候，市场是这样的，假设今年市场需求2000W间夜的房间（间夜就是一天一个房间的意思），而所有的酒店能提供2500W间夜的房间，供需基本上平衡。而有了携程怎么样？用户必然不会因为有了携程就去预订房间，对吧？只有用户有预订房间的需求时才会去找携程，所以市场需求还是2000W，那酒店业的总体收益实际上并没有提高，反而因携程的分红降低了。这时淘宝出现，淘宝是C2C，她不需要酒店付佣金，却可以满足人们需要一个网站帮他们预订酒店的用户需求，因此酒店业的总体收益会因为少了携程的佣金而提高！