Amazon的客户图片分享对比京东的晒单功能

1. 前言顾客在网站购物后，对于商品会有一种和别人分享的渴望，无论是展示商品、分享快乐、倾述不满均可，这些都有助于其他未购买的顾客了解该商品。早在2005年，Amazon就开始提供客户图片分享功能，并不断改良。最近国内的一些网站，也做了类似的功能，但有所不同，本文将对比Amazon和京东的功能进行说明。2. 什么是客户图片分享？在Amazon中，全称是：Customer Images for : [Product Name]，意思是你可以将他的商品的收货、商品特点、商品使用（如如何安装、基本用法）、商品功能性能表现（如对于相机，拍摄效果）以及其它你可以拍摄下来作为帮助其它购物者了解和学习关于该产品的一切。3. 为什么需要分享因为很多时候，网站对于产品的描述和产品的图片并不是很足够（这需要更多的人力和费用），鼓励已购买的顾客上传分享图片，能够对后来的未购买顾客提供更多的产品信息、图片等。而对于网站管理者而言，如果您对你的网站的产品质量和服务有信心，您应该有把握顾客分享的大多是快乐而不是不满，所以这些分享对商品的销售肯定有帮助。4. Amazon的客户图片分享（Customer Images for:）Amazon 的产品详细页面中增加了Customer Images for Product（客户图片展示）的功能，入口是：点击后弹出新页面，如下图，这就是客户图片分享页面了。产品名称链接：该页面是从产品详细页面的左侧“See all [XX] customer images”链接过来的，所以在页面的顶部，提供了产品名称的链接，点击可以返回产品详细页面。 顶端图片缩略图条：提供了分页、排序（2个方式）、并且在最后一个图片显示了“Add an Image here”（上传图片的快捷入口），很吸引人。 图片和描述：点击了一个缩略图后，下面左侧图片框会显示该图片，图片下面显示上传者对该图片的描述。 图片评分：“This Image”栏，提供了一个简约的图片左右切换功能，旁边是对该图片的评分（Like it？），哇，当前这张图片很受欢迎啊，我想上传者看到一定觉得很满足，很有上传的动力。 上传者：评分下面就是“Uploaded by“ ，上传者了。鼠标移上去会显示该上传者信息，点击链接会去到该上传者的简介页（Customer profile）。 Mini Product栏：显示该产品名称、价格、库存、评价，最重要的是显示”Add to Shopping cart“和”Add to Wish list“两个按钮。这个功能最重要的目的就是吸引更多的顾客购买吧。 Share your images：分享图片入口和上面第2点的”Add an image here“一致，但是表现方式不同。这个是必须的，上面那个是优化的。 Amazon的客户图片分享对比京东的晒单功能5. 京东（360buy.com）入口在产品详细页面的最下面，如下图，感觉太隐蔽了，可见京东并不是十分重视这个功能，这和Amazon放在显著位置就有明显的不同了。点击”晒单贴“下面的任一个主题，进入晒单显示页面。Mini Product：左侧是Mini Product页面，名称、价格、评价、评论数，最主要的也是”添加到购物车“。 下面是其它讨论话题。 晒单贴及回复：右侧主体部分是该晒单贴及该贴的回复。图片直接显示出来，类似于论坛的文章。 上传者信息：显示名称、会员等级和等级勋章、地区、注册日期。 6 对比和总结展示方式：Amazon是图片集中式展示，对浏览者友好；京东是帖子式，对上传者友好。但仔细分析一下这个功能的目的，这个目的是让浏览者更容易的看到所有的分享图片，激发起浏览者的购买冲动。京东帖子式过分偏向上传者，上传者容易得到满足，但是浏览者则比较不便。所以展示方式方式我建议采用Amazon的形式。 上传者信息：Amazon显示上传者图片，京东显示等级勋章。这两者的不同在于京东突出用户的会员等级，买得多的顾客会因为勋章而得到满足，但Amazon更加注重顾客的个性化。即使是社区网站，也是主要显示顾客上传的个性化图片，而不是将勋章作为显示主体，那样不就是千人一面了吗？这并不合适。 上传入口：Amazon在客户图片分享页面提供了两个入口，但是京东没有在这里提供入口（而是在我的账号里面的订单提供入口），固然在订单那里需要提供入口，但是在这里不提供入口，我觉得不太好，因为1来订单入口比较隐蔽，2来对购物者而言，也有查看其他的分享的喜好，当看到别人分享时，会激起自己分享的冲动——毕竟分享也得花费时间拍摄、上传、写文字等。 [ 关键词：Amazon　用户体验　原文/来源链接 ]                          >> 相关文章·从关闭标签页的动作细节看Chrome和Safari(3顶)·“后台体验”中若干原则的补充(2顶)·腾讯内部PPT：统一体验的设计(39顶)·[PPT]马化腾内部演讲的《产品设计与用户体(12顶)·网站后台用户体验一个容易被遗忘的策划(10顶)