携程遭遇低价承诺门 合作酒店敢怒不敢言

<p>一石激起千层浪。近日，携程&ldquo;双重低价保证、三倍赔偿承诺&rdquo;事件引起社会广泛关注。目前，携程与艺龙的&ldquo;掐价&rdquo;口水战正在升级。记者连日调查发现，就目前携程推出的低价承诺来看，社会上反响不一，有些游客表示欢迎，而更多的游客则担心这是一种行业垄断主义行为，那么，携程的低价承诺，到底可以带给游客什么实惠，承诺是否就能够确保低价格呢？</p><p><strong>■事件回顾</strong></p><p>引起社会热议的是携程最近发布的两封文。日前，携程旅行网在上海正式发布《携程酒店最低价承诺书》称，&ldquo;若携程会员价高于其他网站公开价，赔付3倍差价。&rdquo;而此前，携程已承诺携程会员价高于酒店前台折扣价，也同样赔付3倍差价。</p><p>在承诺书出来之前，一封《携程旅行网致合作酒店倡议书》被刊载在该网站上。倡议书中提到，携程旅行网作为酒店的一个重要分销渠道，一直致力于为酒店提供稳定、可靠的客源，而要做到这一点完全是建立在双方良好的合作和携程旅行网众多忠实客户的基础上的，而会员对酒店的投诉，不但影响了双方的合作关系，还会直接影响客户对酒店的评价，从而影响携程对酒店的推荐，造成酒店携程间夜量(酒店统计用：一间夜是指入住一间房一晚上)的减少。</p><p>在携程连续多次的&ldquo;预订酒店客户满意度调查&rdquo;中，携程发现最容易引起客户投诉的就是酒店价格体系混乱倒挂现象。为了避免这种现象，携程向合作酒店提出倡议，希望对方在3月10日前将这些倒挂价格从网站上撤下。同时，表示如果在规定日期内价格仍在网上存在，遭携程客人投诉，携程将按三条原则处理，这包括请酒店承担赔付3倍差价部分或在携程网最后按低价售卖酒店产品，最后则是保留暂时终止与酒店合作的权利。</p><p><strong>■ 价格争议</strong></p><p>事实上，在线网络平台在价格上大做文章并不是新鲜事。早在2000年，携程推出了&ldquo;酒店低价承诺&rdquo;，即消费者如果发现酒店前台现付价(不包含公司协议价、购买贵宾卡或VIP卡及其他同类行为)低于携程价，携程将赔付差价的3倍。然而，这样的做法遭到同行的不满，而后携程与格林豪泰之间的战争燃起，后者告前者&ldquo;以垄断地位挤占下游利润&rdquo;。</p><p>携程持续&ldquo;升级&rdquo;低价赔付承诺，从2008年三季度起，承诺书提到，客人通过&ldquo;免费注册会员&rdquo;、&ldquo;免费下载优惠券&rdquo;、免费中介等方式，获得酒店预订价，如果低于酒店提供给携程的会员价，携程将赔付三倍差价给客人。</p><p>而今承诺书又新增一条，引发了社会对此做法的诸多争议。</p><p><strong>争议一</strong></p><p><strong>垄断主义的扩张？</strong></p><p>记者了解到，携程最低价承诺引起不少消费者的反响，广州市民李小姐曾在携程、艺龙等网站上预订过酒店，她表示自己很乐见携程推出最低价承诺，这样就可以不用经过货比三家后再决定选购哪一家的产品，&ldquo;以后可以不用担心买亏了。&rdquo;</p>