携程回应：淘宝机票销售规模与技术不如携程

<p>8月23日，针对淘宝机票在线出票量年目标内达携程1.5倍、超过携程成为最大机票在线销售平台的言论，携程网发表声明称，携程与淘宝属于不同类型的服务机构，并表示虽然有很多公司加入机票在线分销领域，但在规模和技术上距离携程还有很大的差距。</p><p>携程方面称，在线旅游领域的竞争，核心在于通过内部体系、流程、文化等建设，确保稳定、可靠的服务品质，并通过一诺千金的承诺来建立优秀的旅游品牌。这也是中小代理的弱项，即使如今借助在线平台，但如果没有炼好内功，实质上也是&ldquo;换汤不换药&rdquo;。</p><p><strong>以下为携程回应声明全文：</strong></p><p>总体来看，携程与淘宝属于不同类型的服务机构。举例来说，携程就像是一个专卖店，服务类别专业化，标准高度一致；而淘宝就是一个百货店，产品五花八门，多可谓多，但未必都精。由此也会带来以下区别：</p><p>1、 在携程预订机票、酒店，或是旅游产品，都是面对同一个交易对象&mdash;&mdash;携程，具体的查询、预订的方式是高度统一的，客人非常方便；淘宝上的卖家则是五花八门，通过淘宝预订，客人需要面对成百上千的不同流程，适应起来很困难。</p><p>2、 携程全面实行了精益化管理，服务品质优秀且稳定。在产品形态上，携程有&ldquo;一小时飞人&rdquo;、&ldquo;有异地送取票&rdquo;等基于规模化和技术的优势产品。但是淘宝上的机票卖家却是良莠不齐，服务品质无法保障。一旦客人遇到欺诈、拖延等行为，或是产生纠纷，也很难获得及时有效处理，即使淘宝有统一保障，依然会对客人的出行带来实质性的影响。</p><p>3、 支付安全保障上，携程支持多种支付模式，安全可靠。但是淘宝的卖家众多，支付安全隐患较大，绝大多数客人不得不使用支付宝支付，因此这也对服务的便捷性带来了一定的影响。</p><p>4、 从服务手段上来看，携程支持线上线下等多种手段服务，对于广大客人来说非常便利。但是淘宝的服务手段单一，必须线上预订。</p><p>我们认为，在线旅游领域的竞争，核心在于通过内部体系、流程、文化等建设，确保稳定、可靠的服务品质，并通过一诺千金的承诺来建立优秀的旅游品牌。这也是中小代理的弱项，即使如今借助在线平台，但如果没有炼好内功，实质上也是&ldquo;换汤不换药&rdquo;。</p><p>携程平均每一秒钟就预订出一张机票，和淘宝八秒钟卖一张相比，期间差距不言自明。虽然有越来越多的航空代理加入到在线分销领域，但是在规模和技术上，距离携程还有很大的距离。</p>