《法人》杂志：淘宝网变脸之痛

淘宝网此次严厉的规则调整，在遭受一些卖家抗议的同时，也有可能引发众多卖家的流失。马云领导的淘宝如何度过“7.8”新政带来的阵痛？</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">文 本刊记者 吕斌</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">2010年9月9日，大批淘宝网卖家再次聚集在杭州淘宝总部大门前，抗议淘宝于7月份开始调整网店排名规则一事。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">这已是自淘宝“7.8新政”颁布以来的第三次大规模抗议，这家中国最大的C2C网站遇到了也许是成立以来最大的一次挑战。9月5日，阿里巴巴集团董事局主席兼CEO马云专门就此事发表了一封“至全体员工的公开信”，马云在信中态度坚决地表示新政的推行不会因为抗议事件而暂缓，他甚至表示，“我们宁可关掉自己的公司，也不会放弃自己的原则”。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">有关电子商务产业中的不诚信改革及监管，已经探讨了相当长的一段时间，作为行业先行者和领头羊的淘宝，率先在规则方面做调整，也算是内部改革的一种举措，受到了许多网民的欢迎。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">但被淘宝调整规则所影响的一些卖家，却并不认同淘宝的改革，在他们看来，这场改革是不公正的，甚至是以获取更多利益为前提的。同时，他们对于淘宝事先及事后告知的不到位也颇有微词。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">无论是从马云的表态还是电子商务产业自身发展所需来看，改革对于淘宝网来说，已经注定是一个必须迈过的槛。而关键问题在于，改革该如何展开？如何平衡各方利益？如何不为自己树敌？</P><P style="TEXT-INDENT: 2em"><STRONG>淘宝“7.8”新政</STRONG></P><P style="TEXT-INDENT: 2em">自7月8日起，国内最大的C2C电子商务网站淘宝网调整了其搜索排序规则，一改以往主要靠商品下架时间排序的规则，而综合融入成交量、人气以及卖家的违规扣分程度、退款次数和比例、投诉笔数等服务质量权重。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">按照淘宝网公布的排序规则，卖家的服务质量将直接影响卖家在淘宝搜索结果中的排位。鉴于淘宝在国内网络购物市场所占比重，这一举措将影响数量庞大的网店卖家。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">淘宝方面认为，尽可能多地获取流量一直是淘宝卖家发展的关键点之一，因此，不少卖家过于重视流量的获取而忽视了将流量最终变为成交的转化率，一些网店交易行为逐渐“变味”甚至演化为作弊行为，损害了网购平台公平竞争的市场环境，也降低了消费者的搜索和购买体验。而排序规则的调整，是对中小卖家的一大利好。因为“这意味着，即使是进入淘宝较晚、人气相对不高的卖家，只要在提高服务质量上多下工夫，也能得到更好的搜索位置。”</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">不可否认的是，国内电子商务行业的确存在不诚信、作弊甚至欺诈的现象，有关行业规范与监管的话题也并不新鲜。所以有消费者认为，淘宝网这次搜索规则的改革，把卖家的服务质量直接和其搜索排名挂钩，此举可以使部分不诚信的卖家承担起失信的成本，对消费者而言是好事一桩。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">“变化是电子商务发展乃至互联网发展过程中的主旋律，当市场环境、企业目标等方面发生大的改变时，企业推出新的政策在所难免。”正望咨询副总裁、互联网分析师周洪美在接受《法人》记者采访时表示。淘宝平台上原来以中小个人卖家为主，但随着越来越多的传统企业进入淘宝，淘宝的业务中心也在逐渐发生偏移，陆续推出了淘宝商城、淘宝电器城等频道，因此淘宝进行政策调整也就是很自然的事情。</P><P style="TEXT-INDENT: 2em">周洪美表示，这并不是淘宝第一次尝试改变，早在2006年，淘宝就曾推出“招财进宝业务”。此项以收费为目的的业务由于与淘宝的“免费”承诺相左，也招致了众多卖家的抗议，尽管此业务后来不了了之，但淘宝网改革的脚步始终没有停歇。</P><P>