B2C网站竞跑 对客服要求水涨船高

<p>最近，家住丰台的张婷婷正在找公司客服的工作，她发现，目前招客户服务岗位的电子商务企业非常多，不过却很挑剔。&ldquo;我去一家叫乐淘网上商城的网站应聘，除了要求会说普通话外，还问我会不会粤语！这样招客服实在太挑剔了！&rdquo;</p><p>张婷婷遇到的不是个案。记者从&ldquo;派代群英汇&mdash;&mdash;知名电商联合招聘活动&rdquo;了解到，京东商城、当当网、淘宝等知名电子商务企业均参与了招聘，对客服人员要求数量巨大，但要求不低。</p><p>据悉，电子商务飞速发展是导致对客服需求增加的直接原因。根据今年8月商务部发布的中国电子商务报告，2009年我国电子商务交易额已达3.8万亿元。其中，B2C作为电子商务的主流，更是一骑绝尘。</p><p>不过，B2C对客服数量需求剧增的同时，对客服综合能力及素质的要求也水涨船高。对此，乐淘网上鞋城副总裁陈虎表示，&ldquo;电子商务都力图给客户最佳的体验，除了物流这个硬指标之外，就是客服等软指标了。为此我们招客服人员无论在数量和质量上都今非昔比&rdquo;。</p><p>而在资本的推动下，B2C更是把客服这一过去边缘性的工作作为当下的一个重点。2010年，B2C整个行业都成为投资者追逐的对象，京东商城成功融资1.5亿美元；陈年创立的V+还未正式运营，就融资超过5000万美元，而乐淘网上鞋城一个多月即融资了千万美元。这些企业在基本解决物流之后，一些先知先觉的B2C开始着手另一个同样重要的问题：客服。</p><p>&ldquo;如果说，网站是B2C的第一门脸，那么，客服就是B2C的第二门脸了。&rdquo; 陈虎表示。他透露，乐淘网对客服的要求也不含糊，24小时轮岗、节假日轮岗，加上方言支付服务、投诉解决率的指标等一应俱全。</p><p>资料显示，在B2C网购的投诉中，物流、客服等售后是投诉的重点。B2C在仓储建设狂潮之后，开始把客服队伍的建设当做重点。</p>